Devoluciones
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Devolución de productos ORTLIEB
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Para ofrecerte el mejor servicio posible, tu solicitud será gestionada directamente por nuestro distribuidor en España. Encontrarás el proceso exacto más abajo en esta página.
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- Si compraste tu producto en uno de nuestros distribuidores, ponte en contacto directamente con el establecimiento correspondiente.
Más información sobre devoluciones
- Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
- Para un cambio, devuelve el producto sin usar y realiza un nuevo pedido. Emitiremos el reembolso cuando recibamos el artículo devuelto.
- Si tu producto presenta un defecto que pueda estar cubierto por la garantía del fabricante, consulta la sección de devoluciones por garantía para conocer las instrucciones.
El proceso de devolución
1. Contacta con atención al cliente
Envía un correo electrónico a info@vicsportsafers.es con tus datos del pedido y el motivo de la devolución dentro de nuestra política de devoluciones de 30 días antes de enviarnos los productos.
2. Espera la confirmación
Te facilitaremos un número de autorización de devolución (RMA). Por favor, no nos envíes ningún artículo sin este número de devolución.
Embala cuidadosamente los artículos sin usar en su embalaje original, sin daños y con todas las etiquetas intactas.
3. Envía tu producto
Te recomendamos utilizar un servicio asegurado al contratar el envío para disponer de un justificante de entrega. Esto te protege frente a pérdidas o daños durante el transporte.
Franquea el paquete adecuadamente y envíalo a la dirección indicada.
4. Procesamos tu devolución
Realizaremos el reembolso a tu método de pago original a los pocos días.