Reclamación de garantía
¿Has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto que aún está dentro de la garantía de 5 años de ORTLIEB y ahora quieres presentar una reclamación?
Tus opciones para presentar una reclamación
A través de tu distribuidor ORTLIEB
Si compraste tu producto en un distribuidor ORTLIEB, normalmente puedes gestionar tu reclamación a través de ese distribuidor.
Enviar el producto por correo
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía tu producto para una reparación en garantía.
¿Tu producto ya no está en garantía?
En ese caso, envía tu producto mediante el formulario de reparación.
Envío de productos ORTLIEB
¿Cómo funciona?
Para ofrecerte el mejor servicio posible, tu solicitud será gestionada directamente por nuestro socio de distribución en España. Encontrarás el proceso exacto más abajo en esta página.
Para consultas de otros países, selecciona tu país con el icono del globo en el menú o visita nuestra página de distribuidores para encontrar la persona de contacto adecuada.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las condiciones?
- Si tu producto se daña durante una reparación, lo sustituiremos por un producto disponible en stock.
- Si durante la tramitación de un producto enviado originalmente como reclamación de garantía se determina que el daño no está cubierto por la garantía, en cualquier caso se hará una oferta de reparación.
¿Qué cubre la garantía?
- Si no estás seguro de si tu caso está cubierto por la garantía, por favor lee nuestras condiciones de garantía.
- Los arañazos, agujeros, grietas y otros daños causados por influencias externas no están cubiertos por la garantía.
El proceso de tu reclamación
1. Contacta con atención al cliente
Si tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía del fabricante y fue comprado en la Tienda Online de ORTLIEB, ponte en contacto con nosotros para comprobar si es posible la reparación.
Escríbenos a info@vicsportsafers.es con una breve descripción de tu incidencia.
Adjunta una foto clara de la zona dañada y una foto del producto completo para que podamos hacer una primera valoración.
2. Espera la confirmación
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte si tu artículo está cubierto por la garantía y facilitarte una dirección a la que puedes enviar el producto si procede.
3. Envía tu producto
Retira todos los objetos personales, así como cualquier accesorio como soportes o adaptadores, y limpia a fondo el producto. Esto garantiza que podamos manipularlo de forma segura e higiénica.
Una vez preparado, envía el producto a la dirección proporcionada.
4. Procesamos tu envío
Tu producto será reparado profesionalmente y te lo devolveremos sin coste.
Si la reparación no es posible, sustituiremos tu producto si hay un reemplazo equivalente disponible. Si no, se emitirá un reembolso.