Reparación
¿Tu querida bolsa ORTLIEB tiene un agujero, un desgarro u otro daño?
Tus opciones para una reparación
Enviar el producto por correo
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envía tu producto para reparación.
Repararlo tú mismo
Con nuestros tutoriales de YouTube y las piezas de repuesto disponibles en nuestra tienda online, puedes reparar muchos productos tú mismo.
Reclamación de garantía
Si tu producto aún está dentro del período de garantía, envíalo como una reclamación de garantía.
Envío de productos ORTLIEB
¿Cómo funciona?
Para ofrecerte el mejor servicio posible, tu solicitud será tramitada directamente por nuestro distribuidor en España. Encontrarás el proceso exacto más abajo en esta página.
Para consultas desde otros países, selecciona tu país utilizando el icono del globo en el menú o visita nuestra página de distribuidores para encontrar el contacto adecuado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuestan las reparaciones?
Estos precios son orientativos. Se facilitará un presupuesto completo una vez inspeccionado el producto.
- Piezas de repuesto: varias. Los precios se indicarán en el presupuesto.
- Tasa de limpieza: 5 € — Se cobrará si el producto requiere limpieza antes de la reparación.
- Costes de devolución: 5 € — Todos los productos se devolverán por mensajero y será necesaria una firma.
¿Existen condiciones de reparación?
- El envío de un producto constituye un encargo para realizar las reparaciones que consideremos necesarias, salvo indicación en contrario por parte del remitente.
- Ten en cuenta que, por desgracia, no podemos tramitar tu solicitud sin una descripción suficiente del defecto.
- Solo realizamos reparaciones cuando estamos seguros de que podemos ofrecer una reparación satisfactoria y duradera.
- Todos los productos enviados para reparación deben estar limpios, ya que solo es posible realizar reparaciones óptimas en productos limpios.
- Las reparaciones están cubiertas por una garantía de 1 año.
El proceso de reparación
1. Ponte en contacto con atención al cliente
Antes de enviar tu producto, consulta con nosotros si la reparación es posible.
Escríbenos a info@vicsportsafers.es con una breve descripción de tu incidencia.
Adjunta una foto clara de la zona dañada y una foto del producto completo para que podamos realizar una primera evaluación.
2. Aprueba la reparación
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de si podemos realizar la reparación y para proporcionar un presupuesto.
Una vez confirmes que deseas continuar con la reparación, te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.
3. Envía tu producto
Retira todos los objetos personales y cualquier accesorio como soportes o adaptadores, y limpia el producto a fondo. Esto garantiza que podamos manipularlo de forma segura e higiénica.
Una vez preparado, envía el producto a la dirección facilitada.
4. Tramitación de la reparación
Cuando recibamos tu producto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción.
Si surge algún problema con la reparación o necesitamos ajustar el precio presupuestado, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo antes de continuar.
El producto se reparará y te lo enviaremos de vuelta.